怎樣掌握說話技巧？分享業務員說話的藝術
開口說話，看似簡單，實則不容易，會說不會說大不一樣。古人云：“一言可以興邦，一言也可以誤國。”那么怎樣掌握說話技巧？下面世界工廠網為您分享業務員說話的藝術。怎樣掌握說話技巧？
▼ 第一步：提出問題發言伊始，便向聽眾提出問題。“在座的各位是否遇到過這樣的難題呢?即使你想要聽取客戶的困難，但是客戶很難向你表述清楚。”一旦你事先提出了這樣的問題，便會激發聽眾的問題意識，尤其是那些面臨同樣問題的聽眾，會對你的講話內容保持高度的注意力——“這些內容跟我也有一定的關系。”
▼ 第二步：說明背景其次，向聽眾闡述一下此次你接受培訓的動機或理由等背景。聽眾一定會對你的問題感到不可思議：“為什么他會提出這樣的問題呢?他都了解些什么呢?”你可以這樣回答：“因為我每天都對這個問題感到苦惱，所以，這次我參加營業能力開發進修課程，完全是出于自愿。我希望能從中得到一些啟示，提高自己的傾聽技巧。”當你做出這樣的說明時，聽眾勢必會與你產生共鳴，并且滿懷期待地聆聽你的發言。“原來這個人也遇到了和我一樣的難題，他參加進修課程，原來是為了找到一些啟發來解決這個問題啊。”
▼ 第三步：表述結論你可以首先向聽眾表述你的結論，從而滿足他們的期待。“參加了這次的進修課程后，我恍然大悟。因為在第二天的職務扮演訓練中，我發現，原來我的聆聽方式存在著自己完全沒有意識到的問題，那就是……”怎么樣?你讀這幾句話后，是不是也很想知道接下來的內容呢?如果確實達到了這樣的效果，那就是首先表述“恍然大悟”這一結論產生了作用。當一個人知道了結論后，就會渴望了解導致這一結論的原因。
▼ 第四步：具體內容此后，便如下所示，將目標集中到要點上，展開闡述具體的內容。“我跟客戶說話時，總是不經意地產生一種斷言的口氣。‘你應該這么做……’比如說……”所謂發言，并不是講話者表述自己想說的內容，而是講話者向聽眾傳達他們想聽的內容。如果按照下一頁中的流程調整講話的結構，那就能夠吸引聽眾的注意力。倘若一個人具備高水平的表達能力，那么證明他同時具有處理事務、辨識事物本質的能力。即使只是晨會的一個小環節，都是鍛煉自己的絕好時機。
業務員說話的藝術
1、說話的時機：成事不說、遂事不諫、既往不咎成事不說就是公司或領導已經決定的事情就不要評價，不要給出自己的想法和建議，無論你認為這些建議和想法對公司有多大的好處都要堅持不說的原則。但是在公司決定以前一定要把自己的想法說出來，這是你的職責，決定事情是公司領導的事，我們要認識清楚自己的職位和存在價值，不要給出超越職權的建議和想法，否則受到傷害的是你自己和公司。在生活中也是一樣，你太太炒菜，四個菜中只有一個好吃，你吃飯的時候會說那三個不好吃，還是說那一個好吃呢?一定是說那一個好吃，因為你說那三個不好吃也沒有用，再說好不好吃她和你一樣清楚，為什么要說呢?工作中，這樣的事情也經常有，總部任命了一個分公司經理，你自認為對他比較了解，他一定會把分公司搞垮。這個時候你要說嗎?如果你說了，難道就能改變總部的決定嗎?如果改變了，總部的權威何在!說了，反而增加了總部對你的看法：這個小子，總是這么竄，就你厲害，我們都是傻瓜，等著瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。所以說要在事前，而不是事情已經決定了以后。遂事不諫是說正在做的事情，也不要去勸諫。如果他是錯的，就讓他錯到底，最后再來總結和檢討。對于企業來講老板和經理每天都在做很多決策，有資料統計顯示，優秀的決策者也不能保證決策的準確性，正確的決策只占總決策的七成。我們都知道正確的決策要比沒有決策要好，但是企業經常是沒有決策或者是有錯誤的決策。如果比較有錯誤的決策和沒有決策這兩者的時候，就會出現爭議。到底是有錯誤的決策好，還是沒有決策好呢?我認為，沒有決策會導致企業一盤散沙，沒有主心骨，不知道自己發展的方向，是企業的內傷;有錯誤的決策可以使企業損失時間和金錢，是企業的外傷。相比較之下還是暫時損失金錢和時間，也比企業的內傷來得要好。所以我們看到企業中經常有這樣的現象，基層的員工明明知道這事是錯的，但是總部還是要求堅決貫徹執行，基層員工這時可以做的唯一事情就是，堅決執行錯誤的決定!而不是去說，去評論。基層知道事情是錯誤的，難道總部不知道嗎?地球人都知道!但是如果不做，損失的就是總部的權威，如果做下去，只損失金錢和時間而已，以后的正確決策可以賺回來。既往不咎是已經發生的事情不要去追究。這是說我們要適度地追究責任。不是什么事情都要追究到最后的責任人，才罷休。有些小事情，過分地追究，可能傷害別人的面子和積極性，以后的事情就不好做了。前一段時間，我的一個朋友結婚，在新婚之夜，發現了新娘的一個秘密，到底是說，還是不說呢?已經是過去的事情了，追究還有什么意思呢?就假裝不知道吧!這個原則是針對一些聰明人適用的，你不追究，對方也知道自己錯了，雙方都心知肚明。但是對于一些沒有自知之明的人，還要經常敲打一下，要追究責任到人，否則對方不能得到提高。
2、不同事情，不同說法好事情，用播新聞的方式。前一段時間，培訓部外請了公司的一位兼職講師。我旁聽了他的課程，想學習一點東西。課程快結束的時候，我回到了辦公室，對其他的同事說：“沒有想到他的課程，這么好，想不到，真是想不到。有些人是天生適合做講師。”過了一會，課程結束了，他走出了辦公室，和大家聊天。突然問了我一句：“你覺得這個課程怎么樣?提點建議，我也好有個提高。”我一下子沒有反應過來，想要怎樣說才能即不恭維又恰當。旁邊的同事搭腔說：“他剛才說，沒有想到你的課程講得這么好。我們都要向你學習呀。”我們雙目對視了一下，他臉上洋溢著幸福的笑容，從此我感覺他對我的態度好多了。這個故事就是我無意中用了好事情播新聞的方式。我們中國人不習慣贊美別人，把對別人的贊美埋在心底，總是通過批評別人來“幫助別人(續致信網上一頁內容)成長”，其實這個想法是錯誤的，贊美比批評帶給別人的進步要大。別人有了好做法、想法就要贊美，要夸獎，只有這樣才有完美的人際關系，才有以后成功的基礎。
3、怎樣成為說話高手?壞事情，先說結果。先講結果，這樣就有了溝通的底線，剩下的時間就可以用來溝通怎樣解決問題。就象下面的貨運丟了貨物的故事：分公司貨運到外地，丟失了貨物，銷售代表小王向經理做匯報。“經理呀，出事了。今天早上我去拜訪客戶，一到就聽客戶說丟貨了。包被打開了，我想可能是被客車司機搞壞了，這里已經報警了，我們在現場取證……”“先別說那么多，告訴我到底損失了多少!”經理生氣地說。無論這個事情最后的處理結果怎么樣，經理對小王已經有了不好的印象。感覺他辦事不牢靠，辦事能力不強。
注意事項俗話說：思想決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。我也是從初級的掃街業務做過來的，我真心建議我的同行們：打造完全屬于自我的、誠信的業務員標簽，做堂堂正正的營銷人。