劉嫂和張嫂隔著街各開(kāi)了一家早餐店，都賣(mài)相同的東西，如饅頭、包子、雞蛋等。她們店面的位置都比較好，客流量比較大，很多顧客都是進(jìn)店坐下來(lái)吃早點(diǎn)。不過(guò)，她們的經(jīng)營(yíng)狀況卻不一樣，饅頭、包子等都賣(mài)得差不多?但每個(gè)月下來(lái)，劉嫂店的雞蛋總能比張嫂店的雞蛋多賣(mài)出一倍。
　　張嫂不知其中奧秘，決定探個(gè)究竟。張嫂請(qǐng)一個(gè)朋友扮成顧客分別到兩家店吃早點(diǎn)，結(jié)果也令張嫂不解。朋友在劉嫂店內(nèi)吃早點(diǎn)時(shí)要了一個(gè)雞蛋，而在張嫂店內(nèi)吃早點(diǎn)時(shí)卻沒(méi)有要雞蛋。張嫂問(wèn)朋友是什么原因。朋友對(duì)張嫂說(shuō)：“其實(shí)你們兩家早點(diǎn)的質(zhì)量、味道都差不多，惟一不同的是劉嫂店里的服務(wù)員在向我推銷(xiāo)雞蛋時(shí)說(shuō)‘來(lái)兩個(gè)還是一個(gè)’，問(wèn)得很有技巧，我不怎么好拒絕，再說(shuō)自己也有點(diǎn)想吃，就要了一個(gè);而你店里的服務(wù)員說(shuō)的是‘要不要來(lái)個(gè)雞蛋’，雖然我有點(diǎn)想吃，但覺(jué)得可吃可不吃，又很容易拒絕，所以就不買(mǎi)了。”
　　張嫂聽(tīng)了朋友的話(huà)后，覺(jué)得不可理解，但還是試著讓服務(wù)員把問(wèn)話(huà)的方式改了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)每月下來(lái)雞蛋確實(shí)多賣(mài)出去很多。張嫂感嘆說(shuō)：“就因?yàn)閱?wèn)話(huà)的方式不同，一直以來(lái)就少做了生意，做生意和學(xué)問(wèn)實(shí)在太多了。”